通过数字体验平台更好地与用户建立联系

众所周知，每个企业都想要——也需要——快乐的、满意的和忠诚的用户，现在，技术使之成为可能。多年来，各种规模的企业都依赖客户关系管理系统 (CRM) 等解决方案来联系和追踪他们的用户群。在当今互联的世界中，各种用户体验 (CX) 产品使业务和客户关系像是一条双向通道，现在也是时候使客户关系更近一步了。

数字体验平台 (DXP) 让企业和品牌通过个性化定制为每位用户打造量身定制的跨渠道体验。

如果管理得当，这些日益个性化和定制化的用户体验可以提供可衡量的、可借鉴的见解，帮助最大限度地保留客户并提高ROI。因为对用户的需求更加了解，便可以更轻松地部署新产品、提高用户参与度并最终获得更多收入。

构建有效的 DXP 需要包含战略、设计和技术方面的专业知识，尤其是在将这项新技术与 CRM 工具和您已经拥有的其他系统集成时。

用户想要什么，DXP 提供什么

网购已经有超过20年的历史，越来越多样性的广告让顾客期待定制化的网购体验。理想情况下，您对每个用户都非常了解，您可以将广告精准地推送给每一个想看这个广告的用户。

DXP 的想法相对较新，但简单地说，它是一个集中式系统，可为应用程序、网站或电子商务系统提供跨多个接触点的用户定制内容。在用户进行研究/购买或寻求帮助时，在正确的时间将正确的内容推送到正确的位置。

对于已经依赖 CRM 技术（例如 Salesforce 或 SAP）的企业来说，问题是如何将 DXP 的功能添加到他们已经投入大量资金的系统中。需要消除孤岛而不是创建新的孤岛。
在某些情况下，事实证明，即使企业有大量的数据在手，他们真的不知道他们的用户想要什么。
企业可能对 DXP 感到好奇，如果他们还没有适当的内容和详细的实施路线图来有效地启动和运行，那么就不可能快速看到结果。

这就是为什么从小步骤开始有时是明智的，查看已经存在的分析程序、内容管理系统或客户数据平台，并了解如何与 DXP 顺利结合。即使最终的目标是全面的数字化转型，通过一个稳定和合理的路线图，以及良好的关键绩效指标，帮助你将所有的东西巧妙地结合在一起，才是正确的做法。

理想的 DXP 是什么样的

一个好的 DXP 可以帮助企业从竞争对手中脱颖而出，从而提高用户满意度。将 DXP 视为下一代内容管理系统，跟踪客户整个购买周期，以创造有意义的体验，激发客户忠诚度。你应该做什么？

·       设施独立的技术：DXP 使企业能够通过所有渠道和设备为其用户提供一致的数字体验，而不管企业现有的基础设施如何。开放的 DXP 还可以更轻松地在一个内容中心中收集和整理来自所有渠道的数据，帮助企业根据市场反馈和变化快速做出新的决策。

·       可衡量性：DXP 为衡量营销策略的成功与否提供了一个简化的流线型平台。DXP 可以使企业不断部署和升级员工门户、网站、移动应用程序和其他数字体验。24/7 全天候可用的分析系统对于任何企业来说都是一个显着的优势。DXP 为您提供可衡量的数据，您可以使用这些数据就用户如何与内容交互并根据他们看到的个性化产品采取行动做出更明智的决策。

·       完全集成：精心设计的 DXP 可以将来自不同供应商的许多产品集成到一个集中式系统中，使你有必要的灵活性来整合你可能已经在使用的第三方解决方案，包括CRM或ERP系统。开放式 DXP 的即插即用特性有助于企业与市场一样快速发展。

DXP的挑战

·       如何让您的企业处于不断变化的消费者期望的最前沿？

·       如何利用您企业的用户数据来更好地了解您的用户，并更有效地与他们互动？

·       如何进行用户体验转型，消除数据孤岛、提高速度并获得高ROI，同时密切关注安全性和合规性？

·       如何对衡量与用户体验有关的新型 KPI 和标准？

CI&T的DXP战略 

CI&T 致力于建立一个完善的 DXP 解决方案来优化和统一多渠道用户体验。我们在战略、设计和技术方面的专业知识可帮助企业在三个关键领域进行优化：

·        体验优化：创造机会来优化用户体验，以最大限度地提高获客率。
·        电子商务：您可以通过内容驱动的电子商务和个性化的购物体验提高转化率。
·        数据驱动的个性化服务：在整个用户旅程中，您可以通过个性化服务建立更高的用户参与度。

CI&T 可以与您的团队携手合作，创建一个独特的 DXP 平台，让您从竞争对手中脱颖而出，提高客户参与度，并对收入产生积极的影响。包括并不限于：  

·        提高用户服务绩效
·        更高的净推荐值 (NPS)
·        提高员工生产力
·        提高营销效率
·        提高转化率

CI&T 对用户体验和数字体验平台采取可衡量性优先的方法。我们提供了一套强大的经过实践的框架，以尽可能提供最佳的用户体验：

·        CX 测量框架
·        以人为本的设计
·        用户测试
·        搜索引擎优化和内容策略
·        无头 CMS 设计和实施
·        模块化和灵活的架构
·        低代码
·        DAM/数字属性
·        符合 ADA 的可访问性
·        隐私和法规遵从性（HIPAA、GDPR、CCPA）
·        行业中的垂直 DXP 专业知识例如零售、金融服务和医疗保健

一个设计完善的 DXP 将帮助您更好地了解您的用户并与用户互动，并让他们成为回头客。你可以轻松地在任何平台上部署它，并与你已有的应用程序连接。您的用户希望您知道他们想要什么——甚至比他们更了解他们。借助 DXP，您可以获得新的见解并根据此采取行动，以更准确地定位您的用户，提高营销活动的有效性，并最终增加您的收入。

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