2020-2025年影响商业发展的五大趋势

在思艾特（CI&T），我们认为，数字化转型发生的必要条件是在其起步阶段即发挥商业影响力。也就是说，它能够迅速带来成效，并真正、持续地改变组织，使其更加灵活，并为客户和业务创造价值。
这是因为，通过开展数字化变革，企业开始聚焦于消费者，并据此改变运营方式：从原先以提供产品或服务为中心的思维模式，转变成以客户的真正需求为中心。不过，这只是数字化转型的关注点之一。
品牌需要思考和解决的问题还有很多，它们将成为未来5年企业日常工作的一部分。通过本文，您可以了解这些话题是什么，以及为什么您应持续关注它们。

1. 颠覆与创造新的商业模式

未来数年的一个趋势是，随着各品牌对科技运用的指数级增长以及差异化工具的登场，新的颠覆性商业模式将会占领市场。越来越多的产品和服务将通过具有完整体验的平台提供给用户，以过去无法想象的形式快速为消费者实现价值。

现今您所见的实体店到2025年可能会大不一样。比如，实体店的虚拟现实（VR）运用将变得越来越常见，机器人员工数量将会超过您的想象。无需前往收银台即完成购物——即自助结账——也会成为常规。亚马逊已经在美国和中国的很多超市已经实现自助结账，我们预计在不久的将来，这种消费形式将在全球成为主流。

此外，新时代还将迎来全渠道模式，线上和线下渠道的界限将被模糊，在与企业的所有触点，不论是实体还是虚拟，消费者都能获得同样的体验。跨渠道旅程
反而将成为例外情况。

以上是一些例子，但是重点并不是思考如何创新，而是如何以消费者为中心进行创新。必须牢记，不同类型的消费模式之间存在实际区别。每进入新的一年，品牌都会遇到一个挑战，要创造更受欢迎的解决方案，完善产业链末端的体验。

2.语音和体验的时代

使用语音技术是一种让消费者获得更加友好和现代化体验的途径。Gartner的专家指出率先将语音功能应用于电商的品牌可增加最多30%的收入。

所有公司都向同一个方向下注：我们正走向无屏时代，只需给出语音口令即可完成购物。无需解锁屏幕、打开应用、输入、选择选项等一系列操作，人工智能平台可根据引导自行完成操作。

3. 简约至上

另一个到2025年之前将保持上升势头的主题是简化流程、产品和服务。Trevisani认为，一部分人口已经厌倦过多的新消息，转而选择更基本的服务和产品版本。他强调说：“简洁至上。” 

因此，在未来数年，我们必须关注那些注重功效而非复杂功能的品牌，它们向市场推出非常实用的解决方案，且具备同等的技术含量。

4. 人的因素 

想必这一点会令很多人感到惊讶，但是，在日益数字化的环境下，人在数据分析、为信息建立语境和创新方面的重要性愈发显著。此时，技术必须被视为提升人的潜能的一种方式。

专业人士已开始以消费者为中心制定策略，并有效利用人工智能系统、3D打印机、联网传感器、云计算、可穿戴设备、虚拟现实或增强现实功能等技术。他们将创造令人难忘的体验和产生有影响力的业务。 

CI&T首席执行官Cesar Gon在之前的一篇文章中指出：“技术赋予我们改变世界的工具越多，人的因素就越重要。”人的潜能是改变世界的媒介，驱动进步，引领我们超越技术所能实现的成果。

所以公司必须准备好发挥人才的潜能，鼓励员工学习、试验和协作，并充分利用他们的技能。要实现这些目标，需要设立新的管理和运营实践，依靠人力资源部门的强力支持，改变雇员体验。 

5. 技术

正如上一节提到的，技术是激发人和企业潜能的工具。技术有助于把人的技能与新产品和服务的开发联系起来，创造积极的商业影响力并颠覆市场。

未来数年，一些新兴技术将创造机遇并极大的改变全球市场。我们下面重点介绍四种该类技术。
首先是人工智能，其运用即将大众化。未来数年我们会继续努力创造人工智能解决方案——得益于云计算的发展、开源解决方案以及专业开发者群体的扩大——这项技术将广泛可用。比如，在客户服务业，自动化机器人会和专业人士一起工作，让人们从重复性劳动中解放出来，投身为企业带来更多价值的任务。

第二种我们要强调的技术是增强分析。如今，商业场景生成的数据量规模惊人。为了不错失数据洞察带来的机遇，一种新的分析技术问世了：增强分析。除人工智能以外，它有可能实现数据科学自动化功能，自动识别信息组，建立假设，识别模式并创造模型。因此，在此之前由数据科学家和商业智能分析师才能完成的工作，将实现自动化，这些专家则可以有更多的时间和自由去发挥在其他职能方面潜力。

近期Gartner的预测指出，2020年超过40%的数据科学工作将以这种方式进行，提升生产力和效率，从而带来更大的商业影响力。

下一个重点技术是浸入式体验，实现的前提是上文提及的增强现实、混合现实、虚拟现实和4D打印等技术。使用传感器、人工智能、语音功能的联网家居和智能办公环境将在该领域创造更具个性化的体验。Gartner公司认为，到2022年，70%的公司将体验到面向消费者和企业的浸入式技术，25%的公司会把该技术部署至产品和服务的生产。

另一个趋势是区块链，它带来了比特币等虚拟货币。区块链是将区块信息链存储于去中心化的数据库，它能够长期、不可侵犯和序贯式地储存交易记录。即作为大型分布式账本网络，其中的交易记录是不可变且防篡改的。由于它允许进行任何交易并即刻核验有效性，系统能保持透明度、快速和灵活地运营以及免除中间人。因此，系统能轻松减少成本，缩短交易结算时间并改善现金流。

由于以上这些原因，很多公司会开始评估区块链技术，并利用它来设计解决方案原型。举例来说，福布斯近期宣布市场上有50家大型企业（收入门槛10亿美元）已开始使用该技术或正处于测试阶段。

正如我们的数据战略师和区块链导师Leandro Duran在他的一篇讨论此话题的文章中说：“区块链应被视为试验的良好基础。它是各类应用进行试点的一种快速且廉价的方式。如果起效，就投资进行规模化开发。如果失败，沉没成本也不会太高。” 

为了在未来的数年避免失败，获得成功，必须保持关注技术带来的新功能，分析运营和商业模式的变化，并依靠专家指导确定发展方向。我们的博客会一直密切关注这些话题，并为企业指出公司数字化历程中最具前景的路径。

---