Imperative for Digital Leaders

数字化负责人工作的重中之重:鼓励创新 允许试错

img
思艾特
08/30/2018
Imperative for Digital Leaders

技术变革的步伐和消费者偏好的变化,让高级管理人员们应接不暇。其中,跟上数字化趋势尤其困难,数字转型的失败率徘徊在70%到80%之间。与此同时,负面新闻在社交媒体上传播的可能性,监管不确定性的增加,以及投资者情绪的不断变化,都足以让任何一位高管在夜间保持清醒。

这些不利因素威胁着我们的业务,我们需要快速找到解决方案,对吧?

不许提问题会导致组织近视

我们都听说过这样的说法:“不要问我问题,给我解决方案。”确实,寻找解决方案比抱怨问题更好,我们都应该努力成为问题解决者。
 
然而,这种思维方式会导致盲点。如果领导只关注解决方案,团队在没有解决方案的情况下,就不会再提出问题,组织近视就会逐渐蔓延开来。同时,由于变革的承诺未能兑现,员工会失去希望,他们不再有动力或能力去推动变革。最终的结果是每个人都回归到他们的舒适区中,像鸵鸟一样把头埋起来。
 
打造鼓励创新的“安全的”职场环境

这些年来,我们亲眼目睹一些公司犯下了战略性错误。根源却不在于问题,而在于无法容忍创新过程中的错误。

要成为一个数字化创新型组织,管理者们需要为团队打造一个安全的空间,让他们去讨论所发现的问题,去尝试,去失败,去反复。这个说法并不新鲜。早在1882年,爱迪生就在名为《如何成为一名发明家》的文章中写道,“我之所以看起来毫不费力,是因为已经从一千次失败中找到了一千种不能成功的方法。”

管理者改变组织文化的一种方法是改变流程和指标。而团队需要通过专注于以客户为中心的分析,来研究问题并找到潜在解决方案。无论面对的项目是移动应用程序、电子商务,还是内容,为您的团队提供环境去测试他们的想法,帮助他们向前发展,并最终实现成功。
 
案例研究:重塑零售体验的一次尝试

在销售下滑期间,一家大型购物中心运营商希望更好地了解消费者的行为和偏好,以改善商场的购物体验。目标是制定一个全渠道战略,即一个跨越物理和数字化世界的战略,以触达千禧一代和电商消费者。

通过开发商场WiFi智能营销方案,CI&T帮助该购物中心从大约150万客户那里收集到大量数据,使零售商能够根据消费者行为特征,实时定制基于地理位置的促销活动。

该系统基于Google云平台的分析和大数据解决方案,系统可读取商场Wi-Fi系统内的消费者互动,追踪到相关且个性化的信息,并与其他数据点实时交叉检查年龄、性别和购买习惯等数据。

通过这些洞察力,商场的营销团队与各个零售商合作,通过短信向消费者推送促销信息。想象一下,走进家电专营店的顾客刚好收到折扣优惠券,去看电影的顾客收到商场里某家餐厅的晚餐福利,一直有意向购买新手机的客户,会被邀请参加新品发布会。

考虑到现在的消费者越来越注重隐私,我们想过这一举措可能会失败。然而,我们不准备搁置这个想法,而是在黑色星期五期间在四个商场里进行试点。为期一周的活动中,我们向3000名潜在消费者推送了折扣优惠券活动。结果高于预期:点击率平均为30%,消费者对此活动的接受度和反馈非常好。
 
大数据分析和指标调整带来的成功
 
该购物中心所属集团的全国营销经理表示,“过去我们虽然也掌握着消费者档案,却不懂如何使用。现在,通过大数据分析,我们有效地利用起这些数据,不仅为消费者提供了相关性更强的信息,也为我们入驻商场的零售商们提供战略服务。“