精益和敏捷

精益和敏捷:在数字化转型项目中找到属于管理层的角色定位

img
Bruno Guicardi
11/02/2017
精益和敏捷

管理层应该如何推动数字化转型?面对复杂和多变的行业环境,企业必须以比过去更快的速度来回应市场变化并进行创新。这意味着团队需要自主经营权以便更快解决问题,企业需要承担更多的风险来进行创新。最终管理者们为了达成企业经营目标,除了重新考虑转变他们管理组织和团队的方式,别无他法。

精益还是敏捷?

精益和敏捷是管理工作中最常被讨论的两个原则,特别是当企业正在进行转型时。它们之间有许多相似之处,管理者们需要懂得区分两者,并对如何、何时运用两个原则有一个清楚的了解。

从很多角度来看,精益和敏捷看起来是一样的。它们都旨在缩短生产周期,使产品更快地进入市场;精益和敏捷社区提出了一些相同的管理业务流程方法;两者的目标也都是通过消除浪费来形成“一件流”。那么,我们该如何区分精益与敏捷?

首先,搞清楚目标是什么

首先,搞清楚您当前的目标是要运作一个大型组织还是创建自主经营团队来测试新点子。正如精益企业研究所CEO约翰·舒克(John Shook)会问的,“你想解决的问题是什么?”

精益原则衍生自“精益生产”,是由日本丰田汽车公司首创并在全球推广的一种管理哲学。它被广泛认为是一套实现质量、速度和客户需求一致的优秀原则。精益管理有一个通识:如果你不深刻理解一项业务,你就不能成为该领域的领导者。这是一个很高的要求,也是对“管理”的一种严格方式。

在大多数敏捷文献中,都没有定义管理层的角色。这是精益与敏捷之间最深刻的差异之一。敏捷宣言的四个核心价值观是:

  • 个体和互动高于流程和工具
  • 工作的软件高于详尽的文档
  • 客户合作高于合同谈判
  • 响应变化高于遵循计划

可以看到,敏捷宣言中并未提到管理者的角色。市场上也没有任何书籍面向管理层的敏捷书籍。一些敏捷管理者可能会扮演一个“促进者”的角色,他们的作用是“帮助解决问题”,其余时间都是让团队进行自我管理。虽然这个方法可以在小规模企业上运作良好,却不适用于大型企业。试想一下,你的手下有几百个员工,你放心让他们安排自己的工作吗?所以,敏捷方法并不能照搬到大企业中。

流程的作用

大多数敏捷“原教主义者”将工作流程视为一种障碍,因为流程限制了团队的自主经营权。换句话说,如果你给赋予了团队自主经营权,你还能如何推行流程呢?敏捷和流程之间具备与生俱来的矛盾性。

不同的是,运用精益原则时必须推行工作流程。其中,流程指以企业迄今所知道的做某项任务的最佳方式,它源于公司过去大量实际经验,反映了集体智慧,每个人都应同意并且遵守。当然,精益思想鼓励团队成员改变流程、尝试创新,只要他们理解前面说的“最佳方式”。而推行并尝试优化工作流程的人都应该来自于管理层。如果要在自主经营的环境中贯彻工作流程,那么该流程则不应该是全面的,也不应该涵盖整个业务生命周期。

流程的建立

敏捷原则中,每个团队都从零开始或根据从成员的过往经验确定各自的流程。这样的流程没有明确的建立基础,只是根据团队成员的经验和知识进行不断改进。

精益思想则试图通过帮助大家从别人的错误中学习、规避自身的错误。当你管理着一个公司,你一定不希望大家重复犯同样的错误。所建立的流程必然会规避以前的错误,因为它也代表着“进步最佳方式”。当然,工作流程可能导致团队的学习能力受限,人们很难充分理解他人的经历和错误。

对管理层的意义

我们该如何组合运用这两个相似却又不同的原则呢?我认为敏捷原则运用在团队层面上效果最佳,精益思想则应用于指导全局。比如,将精益思想用于企业层面,来建立基本原则、企业文化和团队最佳实践。而借助敏捷思想为团队划出一个实践框架,用于测试点子和寻找解决方案。

在精益组织中,管理层必须深刻理解业务,他们应该诚心诚意地帮助团队成员成长为专业人才。这与过去“不要把问题留给老板”的做法完全不同。当管理层不想看到问题,团队成员却没有能力或自主权来解决的时候,会发生什么?这样的情况可能会导致“组织近视”,甚至是“失明”。所以,应该鼓励员工提出问题,切忌让小问题变成大错误。

在精益组织中,领导也应愿意参与项目工作中,通过提出问题帮助员工反思出解决方案,一步步帮助下属成为相关业务领域的专家和标杆。在当前这个大多数公司都采用“命令和控制”型管理方式的时代,精益提供了一种更为灵活的替代方案——给予员工思考空间,让他们感觉自己受到支持。

打造拥有敏捷团队的精益企业

在CI&T,管理层从不会将业务工作置身事外。相反,他们始终都在以苏格拉底的问答式的教学法影响员工,帮助他们作出决定,最终帮他们变得专业。所以,我们的员工可以自由且灵活地思考解决问题的最佳途径,这也正是敏捷背后思想。

回到最初的问题,管理层应该如何推动数字化转型?真正的Leader永远不会直接为团队“提供解决方案”,她将利用自己的知识让员工看到思路间的差距,挑战员工,让他们自己找出更佳的解决方案。这点是至关重要的,因为坦率地说,没有人会在没有思考的情况下真正地Get到技能。这就是“迭代出最好的流程”和“盲目遵循流程”之间的区别。为了提高效率,管理层必须建立一个开放环境,使工作流程和自主经营权和谐相处。这样奇迹才会发生。