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2018年企业数字化转型的五大预测

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Bruno Guicardi
03/14/2018
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2018年新年伊始,新的一波数字革命已经来势汹汹。企业别无选择,只能去拥抱这些风头正劲的新兴技术进行转型。零售业已经开始利用人工智能来改进消费体验,金融服务机构纷纷布局机器人顾问,移动支付公司Square正式推出比特币个人购买/出售功能,亚马逊现已支持用户通过Alexa进行语音购物...

但以上只是冰山一角,我对未来一年数字化转型领域发展趋势还有另外五个预测。

1. 速度就是金钱

我认为,2018年消费者的期望和可选择余地都将进一步扩大。感知到这一市场信号后,企业将意识到:速度就是金钱。结果就是,他们将撸起袖子来创建系统,从而更好地了解客户;他们会进行迭代和试验,即使偶尔会失败,但那都是学习过程的必要环节。

为了加快产品上市速度,高层领导将不得不组建小型、多功能的数字革命团队,并彻底将他们从办公室政治、官僚主义和地区性目标中解放出来。数字革命团队的唯一目标就是让客户满意。这种定制小组就相当于一个小型公司,它将作为一台学习机器扎根企业内部,为公司快速创造产品、积累经验。

2.区块链技术被推广到各行各业

2017年的比特币,是我们这辈子能见到的盈利最快的投资方式之一,其背后的区块链技术则将在今年成为主流。2018年,我们将继续目睹区块链技术被推广和运用到各行各业中。

拿零售业作为例子。不久前,我们的客户沃尔玛就联合IBM、京东、清华大学成立了一个大型区块链项目,以帮助改善中国的食品安全和可追溯性。未来,中国的零售商们将能够清楚地了解到自己所经销食品的产地以及它如何运送到目的地的。中国食品供应链的透明度最终将因此得到大大提升。

而在医疗行业,区块链技术将颠覆医疗记录的记录和传输方法。目前美国各地的医疗机构正在使用一系列不兼容的系统来存储医疗数据,不难想象在医院之间共享医疗记录是多么困难。但是如果通过区块链技术,将患者的药方和处方作为区块链分类账的一部分,效率和准确性将大大提高。

3. 用户逐渐习惯语音交互方式

自然语言处理技术目前已经趋向成熟,很快它就会打破交互壁垒,融入生活的方方面面。 Alexa和Siri已经是家喻户晓的名字,而在前段时间的节日促销中,Amazon Echo和Google Home(透露下:CI&T与Google是战略合作伙伴)的售价已经低至29美元。

当技术发展到动动嘴皮子就能完事的时候,谁还需要进行输入搜索?

有研究表明,到2020年,50%的用户都会使用语音进行搜索。人们不仅会逐渐习惯语音搜索,他们还将开始使用语音交互方式在智能设备收听他们最喜欢的歌曲,检查自己的银行帐户,设置节目和游戏提醒等。语音交互对用户的重要性日益剧增,要想在新时代赢得客户,企业必须尽早制定自己的语音搜索革命计划。

4. 人工智能服务使用门槛降低

科技巨头们深刻明白大规模布局人工智能平台的重要性。他们将开始在人工智能云服务领域发力,基于云计算面向企业提供多项AI服务。

那么,这对消费者来说意味着什么呢?

企业使用人工智能云服务的门槛大幅降低后,新一轮的业务创新高潮将会出现。例如,AWS近期推出了这样的人工智能工具包:将声音转换为音频文件或文本,同时在七种语言之间进行翻译。之后我们将看到许多公司基于该工具包的AI服务来检测客户情绪,在客户感到沮丧时,想办法挽救不良的客户体验。

5. 机器人将融入零售业运营

2017年12月,零售行业有20000人失去了工作 — 尽管那是史上成绩最佳的假日购物季。发生了什么?究其原因,其一是网上购物已经取代了很多实体零售商,像亚马逊和eBay这样的电商公司正在获得回报。

网购规模增长的同时,零售机器人的身影也出现在商场里。它们不一定会取代人类的工作,但一定能帮助创造更丰富的消费体验。过去业内已经习惯采用机器算法向消费者提供购买建议。接下来,我们将更多地依靠算法和AI来为零售商的运营提供动力,包括在销售、市场营销、人力资源和库存管理等方面发挥作用。 

未来的美好愿望

这几年我们亲眼目睹了各行各业的转型与变革,其中大部分都是由技术进步推动的。如果您过去的努力效果并不理想,也不要感到沮丧,新的一年是时候按下重置按钮,重新制定一份客户或员工体验改善计划啦!