提高电商转化率

提高电商转化率:三个最佳实践

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Magento
04/02/2019
提高电商转化率

每到新年,各行各业的专家与思想领袖都会对所在领域的业务展开预测与趋势分析。电商行业也不例外,我们在阅读完多位专家观点后,总结出2019年将对电商转率优化产生最大影响的三个趋势为:更智能的支付解决方案、个性化购物体验以及语音购物。

最佳实践一:更智能的支付解决方案

支付宝、微信支付、PayPal、Google Pay、Apple Pay等方便快捷的付款方式正在取代冗长的信用卡和结算表格,并已显著提高了转化率。2019年购物者可选择的在线支付选项数量将进一步增加。

伴随着消费者对无摩擦支付的需求的不断增加,新支付方式的出现将使得购物体验大大增强。因此,超越传统模式的支付选项,如数字钱包、加密货币和智能支付按钮,预计将在未来一年获得更大的市场份额。

与此同时,商家必须继续寻找简化购物步骤的方法。如运用PayPal新推出的智能支付技术,让用户无需使用表单和付款选项填写结账页面。作为移动优化计划的一部分,结算过程的简化会对收入产生重大影响。

最后,越来越多的消费者转向使用加密货币进行安全、低成本的在线购物。电子商务商家应密切关注加密技术的发展,并考虑实施加密货币支付方法,以提高客户忠诚度和安全性,并增加转化率。

在2019年,提供便利性与安全性的智能支付处理解决方案将成为支付选项的首选。归并这些解决方案的商家将看到电子商务转化率的提升。

最佳实践二:个性化购物体验

电子商务竞争将在2019年继续白热化。消费者现在已经牢牢占据了主导地位,并将放弃那些未能满足个性化需求的品牌。越来越多的企业正在寻求新技术,以增强和个性化购物体验,从而保持领先地位。

2019年,我们建议采用以下三种技术来推动个性化,并最终提高电商转化率。

  1. 增强和虚拟现实:消费者不再愿意被动购买 - 他们想在下单之前先进行体验。AR和VR让这一愿望成为现实。提供此选项的商家能更好地与买家建立信任并最终达成订单转化。

  2. 人工智能:各大品牌都想借助AI技术来提升消费者体验。对客服人员来说,这些技术(如聊天机器人)还可帮助品牌实时回答问题、帮助客户选择产品 - 这些功能都有助提升服务质量和改善转化率。

  3. 升级电商平台:确保您的电子商务平台是最新版本,这样您就可以运用最新的功能来改善转化率,如智能支付按钮、更快的结账流程,以及内置的客户细分与个性化工具 - Magento Commerce 2.3提供以上这些功能。

最佳实践三:语音购物

语音购物尚未占据市场主导地位,但它离我们并不遥远。事实上,最近的一项研究发现,经虚拟语音助手推荐后,85%的用户会被说服购买。 comScore预计,到2020年,大约50%的搜索行为将通过语音完成。

因此,抓住语音购物趋势的商家将会看到转化率的提升。但语音购物并不像数字钱包那样成熟,对于商家来说,完全切换到语音搜索并不可行。但是让自己做好准备仍然是一个好主意。以下是几个方法:

  • 开发语音识别功能
  • 实施语音SEO策略
  • 确定哪些品类适合语音购物用户
  • 支持语音下单

要了解语音购物及更多提高电商转化率的最佳实践,您可以下载Magento最新白皮书《How to Succeed in ECommerce: 2019 Trends and Best Practices​》。