可口可乐数字化转型

精益与数字化:可口可乐数字化转型成功的关键

Fernando Ostanelli
Fernando Ostanelli
03/21/2019
可口可乐数字化转型

在一年半的时间里,我一直是可口可乐公司数字化转型项目的团队成员。在此期间,我学到了很多东西,不仅理解了这个旅程的特殊性,还了解了可口可乐在研发饮料产品时如何通过数字化转型方法及实践实现了极大的敏捷性与文化变革。

这段经验如今还在为我带来越来越多的正面影响。这也更让我确信,CI&T的精益数字化转型方法非常有效,可适用于任何商业环境。本文中,我将以客观简洁的方式列出我们在旅程中学到的主要经验教训,还将回答可口可乐在项目开始时提出的一些问题。

1.如何说服公司展望未来而不仅局限于季度业绩?

对于那些需要进行全面重组以与客户保持相关性的公司而言,这是首要挑战。要促进真正的数字化转型,需要在组织文化、结构、运营和流程方面进行重大变革。这个过程需要付出巨大的努力,而结果往往都是微小但渐进式的,与公司的传统生产力指标及承诺不一致。这让人不禁怀疑:“在背负季度KPI压力的情况下,为什么还要将稀缺资源投入到可以等待的举措中?”如果没有明确且有说服力的解释,许多公司就会失去耐心、放慢脚步,并推迟转型过程。

为克服这一挑战,首先要说服领导层。这些领导必须意识到数字化转型是急迫性需求,并且愿意压上赌本。领导们必须明白,现在的关注重点不再是产品,而应该是客户。组织应该遵循“顾客至上”原则,不断地去了解、倾听和关注客户。换到公司的角度,开发“完美产品”的主要目标应是满足客户的实际需求。

此外,领导们必须采用基于精益管理理念的新的工作方式 - 包括合作、共同创造与持续改进 - 以及支持团队,以让团队拥有决策、实验和创新的自主权与信心。

为避免在数字化转型过程中失去人心与动力,还要能在短期内展示成果。因此,我们必须采用双向模式:实施新的数字化工作方式,同时提供更好的灵活性与周转率。

2.敏捷性(Agility)还是敏捷(Agile)?

了解两者的差异十分重要。‘Agility’ 是应对变化的能力,翻译过来可称为敏捷能力、敏捷性。敏捷(Agile)则意味着以非常不同的方式行事,正如我所提到的,基于数字化文化,并且以客户为中心。

有几种方法可以实现敏捷性。例如,最高领导层赋予团队所需要的合规性与安全策略,以加速产品进入市场的速度。在这种情况下,单个团队将获得所需的敏捷性,但这并不意味着整个公司也获得了敏捷性。另一种常见方法是购买初创公司,希望他们的数字化运营模式能够“传染”到整个公司。结果却通常与预期相反:虽然创业公司的交付更加灵活,但现实中不可能大规模应用这种工作方式。这些初创公司常常反过来“被传染”成迷你的传统公司。

通过敏捷(Agile),整个公司则准备好以新的方式工作:打破孤岛、创建squad小组 - 即致力于单个项目的跨职能团队 - 并赋予他们围绕客户需求,自主实验、发展和优化端到端解决方案的权利。为此,我们运用最小可行产品(MVP)开发模式,即通过提供最小化可行产品获取用户反馈,并在这个最小化可行产品上持续快速迭代,直到产品到达一个相对完美的阶段。这一模式可以保证在快速测试、快速验证的同时,所有决策与方向变化都基于客户数据洞察。

这些敏捷(Agile)团队并行工作,每个团队专注于其价值流,共同实现了整个公司范围内的敏捷性(Agility)。这就是数字化运营模式。

3.如何在促进数字化转型的同时,确保敏捷并在短期内产出成果?

我们为可口可乐设计的解决方案是精益数字化转型(LDT),即融合精益管理理念与敏捷开发方法的数字化转型模式。我们认为每家公司的背景、问题和抱负都是特殊的,所以我们不像咨询公司那样,基于指导书和多年期计划工作。 LDT是一个充满活力和变化的旅程,就像瞬息万变的市场一样,唯一不变的就是变化本身。

我们与可口可乐团队一起做了大量工作,以了解公司的问题和挑战是什么,要达到什么样的数字成熟度。为此,我们使用了精益工具A3,以深入了解目前的境况,是什么让他们远离目标情况,并设计可能的解决方案。

然后,我们与可口可乐内部团队携手合作,针对A3报告中提到的业务问题(在这个例子中是果汁产品线出了问题),成立了一个专门的多学科团队工作。我们运用了精益思想、实践工具和流程,并将其与数字(或敏捷)运营模式相结合,以构建新的工作方式、客户驱动的思维模式、数字化实验和用户数据追踪,持续不断地改进产品。

为了解释LDT旅程,我们经常使用登山作比喻,达到山顶是长期目标,途中的营地则是季度目标,目标的设定、测量与评估则通过目标和关键结果(OKR)方法完成。在到达营地时,我们根据迄今为止所学到的经验设定下一个目标。这样一来,转型过程就以一致和可持续的方式不断发展和渗透。通过这种新的工作方式,在可口可乐的例子中,我们将果汁生产时间缩短了六倍,即过去的需要18个月才能上线的果汁新品,现在仅需要3个月。至此,我们到达了第一个营地。

在下一个营地中,我们帮助可口可乐团队将一系列茶饮料和天然果汁新品推向市场,交货时间缩短了7个月。在创纪录的时间内推出新品只是其中一个结果,我们还帮助可口可乐公司改进了流程、实现了敏捷性,并以安全、先进、有效和可持续的方式学习重要经验。

精益数字化转型就像是孵化器,帮助团队孕育出新方法来解决实际业务问题。

4.有没有捷径可走?

是的,有。在上面的第二个例子中,我们没有建议可口可乐从零开始打造新的生产线,而是为其寻找符合其严格的食品安全标准的生产饮料的创业公司。通过与这些公司达成合作伙伴关系,可口可乐公司以最少的资源完成了新品研发,而大规模生产只在有意义的情况下才会展开——即产品通过验证,能满足客户的需求与并受到欢迎的情况下。

捷径是运用可靠的框架来验证新想法,而不是一味地埋头苦干。例如,在投资数字化解决方案之前,您可以使用Facebook等社交媒体确认目标受众是否感兴趣。一个快速而简单的测试方法是:创建广告页面,并查看多少人点击“了解更多”链接,如果多,那么目标受众就是比较赶兴趣的。

另一种例子是在创建自己的网站之前,使用电子商务平台来测试产品与服务的接受程度。如果通过验证 - 有迹象表明它将来会成功 - 就可以投入资源了。