技术高管

技术高管的新使命:成为首席促进官

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Bruno Guicardi
07/20/2018
技术高管

技术高管的角色总在不断变化。根据Gartner《2018年首席信息官议程调查》报告,在表现最佳的组织中,如今84%的CIO已开始负责IT以外的业务领域,比如创新和转型。

具体到商业实践中,过去首席技术官、首席信息官等技术高管们仅负责针对已知问题提供技术解决方案。而如今,他们更需要在识别和定义机会方面起带头作用,成为关键的促进者。他们必须与跨职能团队合作,通过协作来建立一致性、框架理解,并最终以创新的方式为市场提供有价值的产品。

同时,作为数字化创新者,技术高管们还应拥抱多元化,因为认知多样性和不同观点都能促进健康的思想交流。

问题变得越来越难

越来越多的数字化解决方案能让曾经需要手工操作的任务自动化完成,提供价值也随之成为一个重要的主张。技术能力依然是“如何(how)”执行数字计划的核心,但问题已经变为“是什么(what)”和“为什么(why)”,答案也更难以回答。

举个通俗的例子:如何开发网站、应用程序或安装配置内容管理系统是技术高管们原先要考虑的问题。为什么要开发网站、应用程序或安装系统是他们现在应该考虑的问题。

过去备受技术挑战的公司现在掌握了成熟的技术能力,解决方案本身也变得越来越强大和可转移。但这些并没有让决策工作变得轻松,技术高管们必须加倍努力地去制定案例,说服利益相关者“为什么(why)”公司应该推行某个数字化项目。

正如American Express首席信息技术官David Thompson最近所说:“技术高管是为业务服务的技术指挥。为了守住自己的一席之地,请进行商务对话。”他还认为,IT高管需要参与业务并与同行保持互动,从而更好地了解技术趋势及它们在创造业务价值方面的相关性。

成为一名杰出(GREAT)的促进者

成为一个有效的促进者,去拥抱和培养更具活力的创新方法的企业文化,是项非常具有挑战性的任务。它需要高级管理人员从“自己拥有所有答案”转变,开始创造和维持条件,让团体成员自己来找答案。因此,在促进者的价值体系中,互动比说服重要,探索比证据重要,信任比权威重要。建立专注于“促进”这一使命的卓越中心可能是一个的解决方案。当然,无论您采用何种方法,拥有这样一名伟大的促进者都十分有必要:

• Genuine 真实 — 他能够正视真实的自己,了解自身的优势和弱点,建立起他人对自己的信任感。

• Ready 有准备 — 他们业余会做足功课,学习完有关知识领域的所有内容,并了解将出现在会议室中的人员,使自己能够在整个过程中灵活地、恰当地响应小组的需求。

• Energizing 充满活力 — 他们能够感知和管理团队的能量水平,并使团队保持士气,一起完成艰巨的任务。

• Alignment-oriented 协调导向 — 促进者并不迫切追求达到预设的结果,而更看重团队成员一起投入和参与的过程。

• Trustworthy 值得信赖 — 您应该给团队成员足够的安全感,让他们知道他们可以放开手去干活,可以说出自己的真实所想,而不是去评判他们。

首席促进官就像是一个好导游

尽管促进者不一定能解答所有问题的答案,但他们必须能够抛出正确的问题,并引导谈话走向,最后成功产出之前无法想象到的结果。就像一个好的导游,他们不仅仅能把游客带到自己熟悉的景点,还能与游客共同探索,去到游客真正向往的地方。