Agile Like a Startup

像初创企业一样敏捷,像大公司一样规模化运营

img
Bruno Guicardi
06/18/2020
Agile Like a Startup

在一个高度互联的世界中,数字化转型是一场不可避免的变革。 

很多咨询师和机构承诺通过数字化转型的模式,彻底改变和革新公司业务。那些以速度和新技术为目的而试图提高灵活性的企业,往往会发现这种方法没有长久、可持续的效果。

25年前,当思艾特(CI&T)初创之时,我们就已发现实施新技术和培训团队持续应用这些技术并不能一蹴而就。整个组织要改变其运营模式,离不开培训和逐步落实,这无法在瞬间完成。至于一家公司必须具备哪些条件才能实现数字化成熟,也不存在一张包含有限条目的列表。这是一场拥有无限可能且回报丰厚的旅程。

An illustration that depicts training teams and introducing new technologies as a continuous process

对我们来说,真正的转折点出现在我们发现“精益”的那一刻。精益是20世纪50年代创立的一种方法论,旨在通过改变公司面对和解决问题的方式来提高公司的业绩。通过将精益原则和流程应用于数字渠道,我们开发出了现在我们称之为“精益数字化转型”的转型模式。


精益对企业的意义

An illustration showing the concept of Lean Digital

 

我们以电子商务为例说明精益。在电商领域,总是需要创造一个能够更好的支持数字化体验的销售环境,而且这个环境要足够灵活,能够及时响应市场和消费者的需求。那么,我们如何通过精益来解决这个问题?我们要持续创造和开发。正是通过不断的开发,才能创造出新的功能和产品。然而,要想成功做到这一点,就必须改变传统系统的架构。传统系统往往会限制创新思维。以当前产品和服务的复杂性、速度和多样性而言,传统系统的支持功能常常捉襟见肘。

为了提高流程的灵活度和适应力,系统架构应该解耦,减少对传统架构的依赖。解决这个问题的一个方法是使用允许独立开发功能的工具,如API管理和微服务。理想情况下,这应该是一种自然、渐进的变化,实现新界面和系统的自主引入。

除了创造敏捷环境之外,精益还带来了更简单的流程,团队可以将其无缝融入到日常工作中。一旦团队成员采用了新的系统和方法,他们就可以成为组织内部变革的倡导者——这也是植根于精益内部的法则。通过应用影响行为的流程,它可以反过来改变组织内部的文化。随着这种情况逐渐有机发展,组织就能够以更充分的准备,始终如一的提供市场所需的速度和质量。文化变革是实现可持续数字化转型的关键。


文化变革

除了通过应用这些关键流程来改变团队的运作方式以外,确定如何着手解决或处理问题也很重要。与其寻找造成问题的人或事物,不如将它视为一次学习的机会——寻找问题的根本原因,以便能够解决问题。 

这是思艾特的转型的一个关键节点,而真正帮助我们形成新思维方式的是A3工具。它是在一张欧洲规格的A3纸上 (大致相当于美国小报11英寸×17英寸的规格)以视觉的形式呈现问题和解决问题的行动计划。首先要明确问题,然后找出原因并制定行动计划,以解决问题。


An illustration of the A3 process for a lean digital transformation
 

从领导者开始

企业领导者需要每个团队成员比以往任何时候都更投入,更有效率。这意味着领导者的作用也变得更加重要。领导者需要以身作则,率先接受和理解思维方式和流程的变化。领导者必须深入了解项目的方方面面。事实证明,“现场”是一种有助于让领导者与团队并肩作战的工具。它让领导者发挥积极作用,带领团队找到解决方案。

精益的一条基本原则是领导者对组织内部运作的参与和了解,以及如何为客户创造更大的价值。领导者必须致力于学习和培养技能,比其他任何人都更深入的了解组织和团队。他们必须能够看清环境和背景,并发现各种可能性和机会。

精益数字化转型是一次拥有无限可能的旅程,也是一场持续的结构性变革。它绝非墨守传统,因此,领导者必须不断挑战现状,并始终意识到存在改进的空间。坚持一贯的实践是关键。

改变团队 

强大的领导力对实施精益至关重要,同样,团队也必须全力以赴投身转型之旅。在团队的日常工作中培养同理心等技能也是精益的原则之一。在多学科背景的工作环境中,团队必须理解来自不同部门的其他团队成员,与其进行沟通,并开展卓有成效的合作。例如,开发人员可能会发现很难与创意人员和市场经理沟通。当每个人都设身处地的理解其他团队成员的工作时,沟通就会得到改善。

在数字化转型之旅启程之前,你需要理解人员和业务,并意识到精益需要持续的努力。这是一个持续的挑战,它促进我们不断的学习和提高。


理解客户以加快测试和学习进程

思艾特从20多年的经验中得出了两个关键洞察:第一,了解客户至关重要,不仅要了解客户的行为,还要了解他们的行为和动机如何变化。有鉴于此,我们发现,设计有相关性的体验意味着要将创造力注入全渠道解决方案。

第二个洞察是重视速度(以不牺牲质量为前提)。如前所述,应对充满不确定性和不一致性的市场需要持续的测试、试验和学习。这意味着首先要建立一个理论,然后根据这个理论开发小产品或功能,进行测试,接着再进行相应的调整。这套方法的理念是快速测试、快速学习、快速达到目标。这使得公司能够同时对许多想法开展小规模试水。

巨大的变革和突破性成果离不开数字化转型。传统的实践会限制创新,而持续挑战现状的企业能够利用数据分析工具和习得的洞察力,在最短的时间内为消费者开发产品。